Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Manejamos una política de devoluciones de 7 días únicamente para prendas con problemas. Esto significa que tenés hasta 7 días después de recibir tu pedido para escribirnos si algo está mal con tu prenda (defecto de fábrica, daño, prenda equivocada o error de rotulado).
No ofrecemos devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión. Por eso es muy importante revisar bien nuestra guía de tallas antes de comprar.
Para que una prenda sea elegible para revisión de devolución:
- Debe estar en el mismo estado en que la recibiste.
- Sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste.
- Con todas las etiquetas puestas.
- En su empaque original.
- Debés contar con el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, escribinos a hoppuscr@gmail.com. Te confirmaremos si la prenda puede ser enviada a revisión. Los artículos enviados sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos se ofrecen sólo en estos casos:
- Recibiste una prenda equivocada.
- Recibiste una prenda defectuosa o dañada.
- Hubo un error de rotulado evidente en la prenda.
Si se da alguna de estas situaciones, escribinos a hoppuscr@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido, incluyendo:
- Tu número de orden.
- Fotos claras de la prenda y del problema.
Si tu caso es aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para enviar el paquete.
¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Por el momento no ofrecemos cambios de talla o color. La forma más rápida de obtener otra talla o diseño es:
- Escribirnos si tu prenda tiene un problema que calce con la política anterior.
- Si la devolución es aceptada y procesada, realizar una nueva compra con la talla o modelo que necesitás.
Si tu prenda llegó con una talla mal rotulada o un error nuestro, lo corregimos enviándote una nueva prenda o procesando un reembolso.
Daños y problemas
Apenas recibás tu pedido, revisalo de inmediato. Si la prenda está defectuosa, dañada o equivocada, escribinos cuanto antes a hoppuscr@gmail.com para poder evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Prendas en oferta o Sale.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos por pedido especial.
Si tenés dudas sobre un caso específico, escribinos y lo revisamos juntos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, te haremos el reembolso en tu método de pago original dentro de un máximo de 10 días hábiles. Tené en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu devolución y aún no ves el reembolso, por favor escribinos a hoppuscr@gmail.com.